Plantilla de informe de errores

Crea informes de errores claros y prácticos en Jira para ayudar a los equipos a resolver las incidencias más rápido y mantener coordinadas a las partes interesadas.

Usar plantilla

Ideal para

Gestión de proyectos
Desarrollo de software

FUNCIONES CLAVE

Planificación de tareas
Priorización
Gestión de canalización

¿Cómo es una plantilla de informe de errores?

Estructura prediseñada

Una plantilla de informe de errores de software viene con una estructura prediseñada que puedes personalizar según tus necesidades. Los equipos deben utilizar la plantilla de informe de errores de Jira para documentar las incidencias de software detectadas por los evaluadores de control de calidad, los desarrolladores o los usuarios finales.

La plantilla es fundamental para documentar estas incidencias rápidamente. Tener una estructura disponible permite a los equipos abordar los problemas de forma eficiente sin tener que crear informes desde cero.

Documento estandarizado

La plantilla de informe de errores es un documento estandarizado para registrar la forma en que tu equipo gestiona los errores. Es ideal para utilizarla como proceso predeterminado para el seguimiento de errores y para informar de los eventos a las partes interesadas de una forma coherente y que permita pasar a la acción.

Además, vincula los informes de errores con los flujos de trabajo, las asignaciones, los plazos y la generación de informes. Personaliza fácilmente los flujos de trabajo y genera un informe estandarizado en función del rendimiento de los miembros del equipo o de la eficiencia en la resolución de incidencias.

¿Qué incluye una plantilla de informe de errores?

Flujos de trabajo

Redactar un informe de errores es solo uno de los pasos del proceso; además, es necesario realizar un seguimiento de la incidencia, asignarla y resolverla. Los flujos de trabajo personalizables permiten a los equipos definir cómo se gestionan los errores desde su detección hasta su resolución, lo que se traduce en un seguimiento coherente y una mayor responsabilidad.

Cómo crear una plantilla de informe de errores en Jira

1
Recopilar la información
Reúne toda la información necesaria sobre el error, pero solo la que pueda ayudar a resolver el problema. La cantidad de información dependerá de la forma en que tu equipo aborde los errores.
Para ello, es crucial contar con una plantilla personalizada para informar de los errores. Debe ser lo suficientemente flexible como para permitir a tu equipo gestionar las incidencias de software de forma eficiente.
2
Escribe el resumen y la descripción
Crea un título conciso y descriptivo para el error. Esto permite a los miembros del equipo entender de inmediato el trabajo necesario para resolverlo. Añade un resumen que describa las principales incidencias asociadas al error.
Haz clic en el botón azul “Crear” situado en la parte superior de la pantalla para crear un nuevo informe de errores. Selecciona el proyecto y el tipo de incidencia y, a continuación, escribe un breve resumen del error en el campo “Resumen”.
El resumen puede ser tan breve como unas pocas palabras, siempre y cuando permita a los miembros del equipo identificar fácilmente el error. Muchas empresas añaden la incidencia principal con la función entre corchetes al principio del título, como “[Incorporación] Notificación de inserción reenviada al usuario incorporado”.
En el campo “Descripción”, puedes incluir una descripción más detallada del error. También puedes añadir aquí cualquier otro dato útil sobre el error.
3
Enumera los pasos para reproducir el error
Utiliza el campo “Descripción” para crear una lista numerada con los pasos necesarios para reproducir el error. Describir la secuencia de acciones que provocaron el error ayuda al equipo a entender cómo resolverlo.
Utiliza un lenguaje claro para describir cada paso, de modo que resulte fácil de reproducir.
4
Especifica los resultados esperados y reales
Durante el proceso de reproducción del error, utiliza los comentarios para anotar con detalle los resultados esperados y los resultados reales. Si la incidencia vuelve a producirse, podrás utilizar esta información como referencia para agilizar el proceso de resolución del error.
5
Incluye información sobre el entorno
Desplázate hasta la parte inferior de la ventana emergente que aparece al hacer clic en el botón “Crear”. En la sección “Entorno”, incluye detalles sobre el entorno en el que apareció el error por primera vez.
Intenta dar tantos detalles como sea posible sobre el entorno, incluidos el sistema operativo y el dispositivo utilizados, la versión de la aplicación o del software, la versión del navegador (si corresponde), la cuenta correspondiente, el tipo de conexión (por cable o inalámbrica), la frecuencia y si el error se puede reproducir.
Documentar el entorno es fundamental, ya que algunos errores solo pueden reproducirse en entornos específicos. Al reproducir un error, puedes recrear el mismo entorno para ayudar a aislar su origen.
6
Revisa y evalúa
Una vez rellenada la plantilla de informe de errores, revisa cada sección para asegurarte de que describe la incidencia de forma clara y precisa. Esto da al equipo una visión completa de los problemas a los que se enfrentan los usuarios, y los informes de errores anteriores sirven como referencias fundamentales para futuros errores.

Centraliza los informes de errores
Lleva un control de todos los errores en un solo lugar. Aporta contexto a cada tarea con etiquetas, campos personalizados, adjuntos y mucho más.
Prioriza el trabajo
Prioriza y asigna las tareas según su urgencia para neutralizar los errores antes de que causen problemas.
Optimizado para la depuración
Usa un flujo de trabajo creado específicamente para la corrección de errores (no para el desarrollo de funciones) y conseguirás que tus equipos estén centrados.